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商务电话沟通技巧——职场DIY系列标准定价：￥ 14元 |
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作 者：宿春礼编著 出版社：中国国际广播出版社
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编辑推荐你知识电话中所蕴含的财富宝藏吗？ 你相信通过一部小小的电话能建立起一个商业帝国吗？ 当你开始阅读这本书的时候， 你也许已经开始了自己全新的商务生涯！ 内容简介所谓商务电话沟通技巧，实际上并不像它的名称所代表的含义那么简单；而要掌握其全部技巧，就必须以系统的思维去探求隐含在沟通中的细节。惟其如此，才有可能明白电话这座宝藏所蕴含的财富，才有可能通过一部小小的电话建立起商业帝国。 当你打开这本书认真阅读每一章节时，你就能够体会到上述观点的正确性。而当你在实践中运用本书所提供的一整套行之有效的沟通技巧时，你已经开始了自己全新的商务生涯了。 然而，任何一本书都没有办法将技巧本身直接转化成个人能力。因此，阅读本书不仅要用眼睛去读，而且要结合自己的工作环境、思考方式、自身现状并通过实践转化成自己的能力。 作者简介目录一 充分做好电话沟通前的准备工作 1 桌上天地，左右护法 2 掌握客户资料，灵活运用 3 设想可能发生的情况并做好准备 4 电话沟通的良好心态 二 注重电话礼仪，凸显公司形象 1 把握接电话的时机 2 正确应答电话 3 给客户留下深刻印象的开场白/问侯语 4 强化声音的感染力 5 认真倾听客户的心声 三 对不同类型的客户开展针对性商务攻关 1 与客户建立融洽关系 2 恰当提问，成功探询客户需要 3 如何应对客户的异议 4 与不同性格的人在电话中谈判 四 及时跟进，保持与客户的友善关系 1 对不同类型的客户采取不同的跟进策略 2 等待客户决策要有信心 3 发展与客户的友谊 五 成功越过的沟通障碍小贴士 1 五分钟突破秘书关 2 电话预约客户成功新法 3 与客户能通话的时间管理 六 拨打陌拜电话须知 1 陌拜电话的基本要素 2 恰当利用“台阶” 3 掌握以第三方为例的电话和连环电话 4 确认决策者的需求 5 假设成交 6 建立亲和力的五种模式 7 陌拜电话如何留言 媒体评论
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