女性专门店经营——营销新概念系列

第1章 不同的陈列方式能够促进人们对商品的购买欲望
1 客人将商店的“气氛”也一同带回家
2 一定要向客人传达对商品的欣赏
3 形成风格，贯穿始终
4 商品的相关知识和其中的一些故事也会变成“卖点”
5 要重视销售不好的商品
第2章 受女性顾客喜爱的店铺的秘诀
1 在与客人接触的过程中，任何事都要快乐地应对
2 要经常去购物，从而了解“女性心理”
3 不要以外表来区分顾客
4 打破用外表来判断的观念
5 用一些小的关照来刺激消费
6 售后要对客人进行跟进
7 如何处理索赔问题，是你表现出诚意的重要时候
8 店员所扮演的角色不是佣人
9 学会让客人羡慕你
10 业绩好的销售人员，往往十分注意仪容仪表
第3章 迅速缩小差距，接待的窍门
1 招呼顾客的时机
2 必须做的三件事
3 给顾客一种自然亲切的感觉
4 热情地接待顾客，顾客就会受到影响
5 抓住瞬间的时机
6 让顾客高高兴兴地离店
7 女性顾客团体消费时的应对办法
8 不卷入顾客的缓压行为
9 用夸张的表现方式吸引顾客
10 通过电话将顾客带入商店
第4章 变化商品的陈列位置
1 从外面制造氛围
2 鉴别商品的能力
3 处理过时商品的窍门
4 重新组合商品
5 亲手制作海报的作用
6 用颜色吸引顾客
7 不要使用失效的香水
第5章 改变思路带来生机
1 自己要保持一个好心态
2 别被烦恼束缚，试着动起来
3 好商品不好卖的原因
4 只要肯做，就没有徒劳的事情
5 通过打扫使身心得到放松
第6章 生气勃勃的工作人员能吸引顾客
1 现场工作经验至关重要
2 上下级的新关系
3 跟有私心、消极的人说再见
4 制造称赞与互相称赞的环境
5 让大家一起向目标努力
6 不要卷入女性同事的竞争中
第7章 员工培训法
1 单纯的个性吸引顾客
2 用心去发现出色的员工
3 发现员工潜力的方法——思考篇
4 发现员工潜力的方法——性格篇
5 发现员工潜力的方法——感情篇
6 培养出色员工的方法
译者跋