保安员岗位作业手册

第1部分　保安员岗位要求
　　1-1 保安员素质要求
本部分主要讲述保安员必备的素质。通过本部分的学习，保安员将了解到做一名优秀保安员应具备的各种素质要求和条件。
优秀的酒店保安员应当具备相应的素质，否则难以胜任保安工作。通常而言，一个优秀的酒店保安员应当具备以下几方面的素质。
一、职业道德
（一）爱岗敬业，尽职尽责
酒店保安员要树立“安全第一，客人至上”的宗旨，尽自己所能为客人服务，做好本职工作。保安人员还要有较强的服务意识，当客人有事求助时，要热情帮助，为其排忧解难，关键时刻挺身而出。
　 （二）热情服务，举止文明
　 保安员在某种意义上可以说是酒店的“门面”。保安员的言谈举止，既能反映出员工的道德素质，又直接代表酒店的形象，因此，在工作中一定要做到服装整洁、态度和蔼、语言文明、姿态端正、按原则办事、文明值勤。
　（三）光明磊落，遵纪守法
　 保安员群体是协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，其人员应当具有较强的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质，严格遵守国家的各项法律法规、政策和店规、店纪，不意气用事，不做超越职权范围的事，自尊自重，不做有损国格、人格的事情。
　　二、基本素质
　（一）身体素质要求
　保安员身体素质的最基本要求是身体健康、体格健全。身高、体重符合一定的标准，男子身高一般应不低于1.70米，女子身高一般应不低于1.65米，并且体态要匀称、结实。
　（二）心理素质要求
　保安员的心理素质，是指其在工作中应具备的心理品质，包括保安员的认知水平、情感意志特点、个性心理特征和整体心理健康水平等。
保安员的心理素质与业务能力有着极为密切的关系，人的心理对人的行为起支配作用，良好的心理品质能帮助保安员敏锐地观察事物，周密地分析问题，尤其是在情况紧急、问题复杂的时候，能保持清醒的头脑。
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