内容简介
服装业零售终端店铺日常应对顾客纠纷、抱怨的时候通常会发现,有80%甚至90%的投诉是因为导购员无法将服装面料特性、洗涤保养等方法清楚地告诉顾客,导致顾客使用过程中出现质量问题而引起的。本书总结了关于服装面料、洗涤、熨烫的150个产品知识,为服装店铺导购必备读本。
服装终端店铺导购拥有此书,许多问题将迎刃而解。
你是否害怕顾客来投诉?
你是否已找到杜绝顾客来投诉的良方?
你是否头痛导购无法掌握产品知识?
你是否困惑导购无法传递产品特性方法?
现在您只需将此书送给您的导购,一切将迎刃而解。
作者简介
祝文欣先生,中国服饰业著名营销管理专家,中国连锁经营协会顾问,中国服饰咨询业的拓荒者,《服装时服》专栏作家北京服装学院北服一中研品牌&营销发中心特聘顾问。
在与国内外著名品牌管理咨询机构多年的合作与交流中,祝先生积办了丰富的市行销、企业管理、团队建设与人员激励等管理资讯,尤为擅长了服饰品牌战略与定位、市场拓展与品牌推广策划、学习型协和队的组织建立等。
祝先生足迹踏遍了28个省、50多个城市,主持过1000多场专业培训课程,服务过200多家服饰企业以及50多家商场,拍摄了100多集专业VCD,主编出版了30余本品牌打造及加盟商终端管理专业书籍。
近年来主讲过的部分大型活动:2001年中国连锁经营协会主办服装行业论坛,主讲,《创建服饰企业的快速反应模式》,2002年虎门国际服装博览会论坛,主讲:《批发型企业如何转向品牌经营》。2003年中国连锁经营协会主办服装行业论坛,主讲:《加盟商如何投资服装品牌》。2004年人民大会堂,由高科技产业化研究中心和人民日报社主办的首届中国市场战略论坛,主讲:《赢在品牌,决胜终端》。2005年河南电视台、河南省服装行业协会、银基商贸城、《东方今报》联合举办的首届“银基杯”民生服装文化节,主讲:《品牌生命力之源——品牌定位》。2005年作为特邀嘉宾出席在人民大会堂举办的,由郑州市工商联报装商会主办、中央电视台广播影视文化中心承办的“中国女裤看郑州”服装品牌动态联展。
目录
丛书序
前言
第一篇 服装知识经典问答
1.你知道纯棉衣服的特点吗?
2.衣服起了球怎么办?
3.深色风衣为什么时间长了会发白?
4.怎样识别假冒名牌高档服装?
5.西服为什么会起泡?
6.为什么说山羊绒是“软黄金”?
7.羊毛衫水洗以后为什么会发生抽缩?
8.羊驼织物是什么样的纺织品?
9.为什么说丝绸服装是人的“第二皮肤”?
10.为什么把腈纶称为“合成羊毛”?
11.什么是水洗布服装?
12.什么是粘胶纤维
13.人造革、人造鹿皮和人造毛皮是什么样的服装面料?
14.你知道天然纤维的吸温放热特性吗?
15.你认识“桃皮绒”服装吗?
16.你认识麻类纺织品吗?
17.你认识毛纺织品吗?
18.你会鉴别毛纺织品吗?
19.你对涤纶纤维知道多少?
20.马海毛是什么样的毛?
21.仿丝绸服装是什么样的产品?
22.纯毛服装的优点是什么?
23.怎么判断衣物的面料是否有涂层?
24.衣服表面发亮是怎么回事?怎么处理?
25.真丝面料的服装都会掉色吗?怎样防止?
26.哪些衣物不怕日晒?
27.织锦缎和古香锻是什么样的面料?怎样洗涤这类衣物?
28.怎样让裘皮衣物安全度过夏天?
29.怎样正确穿用和保存皮革衣物?
30.如何收藏各类衣物和家居用品?
31.夏季服装如何收藏和保管?
32.冬季服装如何收藏和保管?
33.如何防止服装被虫蛀?
34.丝绸服装怎样保养与收藏?
35.羊毛服装怎样保养与收藏?
36.怎样识别真皮革和仿皮革?
37.皮革衣物洗涤之后为什么会抽缩?
38.皮衣可以改色吗?
39.为什么一些名牌衣物特别容易掉色?
40.什么样的衣物发生破损可以采用织补修复?
……
第二篇 顾客必知的服装洗涤知识
第三篇 让顾客必知的服装熨烫技巧经典问答
媒体评论
书评
给员工做培训就像在不断地给他们补充新鲜的血液。
——法国艾格中华区总经理刘巽坡先生
本套丛书很专业,涉及面广,针对性强。
——温洲森马人力资源总监杨先生
中研是所有服装咨询公司中最专业的。
——北京依文董事长夏华女士
好的培训应该既有理论的指导,又有实践经验的积累,中研是将二者很好结合的顾问公司之一。
——恺撒特许部经理刘如生先生
本套丛书实战性强,能解决实际工作中普通及深层次的问题。
——马克·华菲人力资源总监逄先生
书摘插图
14.怎样正确使用衣领净(领洁净)?
衣领净或领洁净是一种专用洗涤剂,是专门为洗涤衬衫、T恤以及内衣的领口和袖口污垢设计的。它也像其他洗涤剂一样含有阴离子表面活性剂等洗涤活性成分,同时还含有一种叫做碱性蛋白酶的成分。这是一种生物酶制剂,对于人体分泌的油脂、蛋白质汗渍有很好的分解能力,而且非常适合在碱性的洗涤液中发挥功能。衣领净的针对性是很强的,所以使用衣领净时一般无需再采用其他辅助手段,就可以把领口、袖口洗涤干净。
由于衣领净是生物制剂,使用时是有条件要求的:①为了充分发挥蛋白酶的作用,衣领净应该直接涂抹于干燥的衣物上。因为衣物下水以后就会影响衣领净的浓度和温度。②涂抹衣领净以后需要放置一段时间,但不宜过久,一般3~5分钟即可。要给酶制剂留有充分反应的时间,然后再进行洗涤(注意:涂过衣领净的衣物应直接投入含有洗衣粉的水中,而不是清水中)。
③如果条件允许,洗涤的水温应在40℃左右,这时蛋白酶的活力最高,能够发挥最好的效果。
由于蚕丝和羊毛都是蛋白质纤维,蛋白酶也会对它们产生影响,造成颜色或纤维的损伤。所以这类衣物使用衣领净的时候要慎重。衣领净也会对其他含有蛋白质类污渍具有洗涤功能,如鱼肉汤汁、牛奶、豆浆以及人体蛋白类分泌物等等。但是衣领净不宜代替一般洗涤剂使用,因为衣领净的表面活性剂总含量远不如洗衣粉一类洗涤剂那么高,而且衣领净的售价又比洗衣粉要高。
……